سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في texarahome على تقديم منتجات ذات جودة عالية تتجاوز توقعاتكم. ونظراً لطبيعة المنتجات المتصلة بالصحة والنظافة الشخصية، تم وضع السياسة التالية لضمان حقوق العميل والمتجر على حد سواء:
1. شروط وقواعد الاستبدال والاسترجاع العامة
- يُمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، وداخل غلافه الأصلي المزود بالبطاقات التعريفية دون أي تلف.
- يلزم إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.
2. المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
حرصاً على السلامة والصحة العامة، تستثنى المنتجات التالية من الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي:
- الوسائد (Pillows) والمخدات والـ Cushions بعد فتح غلافها الأصلي.
- اللباد (Mattress Toppers) وواقي المرتبة (Mattress Protector) بعد إزالتها من الكيس المغلق.
- المناشف (Towels) والإحرامات (Ihram) لاستخدامها الشخصي المباشر.
- أطقم اللحافات والشراشف التي تم استخدامها أو غسلها أو تجريبها على السرير.
3. الحالات والرسوم المالية
- العيوب المصنعية أو أخطاء الطلب: يتحمل متجر texarahome كافة تكاليف الشحن والتوصيل مجاناً ويتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملاً للعميل.
- الرغبة الشخصية (تغيير الرأي أو المقاس): يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال (والتي تبدأ من 25 ريالات سعودية بحسب حجم وثقل الشحنة).
4. آلية آلية استرداد الأموال
- يتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله لمستودعاتنا للتحقق من سلامته وشروطه.
- عند قبول الطلب، يتم إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي أو البطاقة المستخدمة في الشراء خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك الصادر منه البطاقة.