الأسئلة الشائعة

س1: ما هي خامات المنتجات المستخدمة في texarahome؟ 

نحرص على استخدام أفضل الخامات العالمية المقاومة للتآكل والناعمة على البشرة، مثل القطن الطبيعي 100%، والمايكروفايبر عالي الجودة والنعومة، والكتان الطبيعي لضمان أعلى درجات الراحة والتهوية.

س2: كيف أختار مقاس اللحاف أو الشرشف (Fitted Sheet) المناسب لسريري؟ 

يوفر متجرنا دليل المقاسات بالتفصيل في صفحة كل منتج (مزدوج/King، مفرد ونصف/Queen، مفرد/Single). يرجى قياس أبعاد المرتبة (الارتفاع، الطول، والعرض) قبل الشراء لضمان ملاءمة الشرشف تماماً.

س3: ما الفرق بين اللباد (Mattress Topper) وواقي المرتبة (Mattress Protector)؟ 

اللباد (Topper) هو طبقة سميكة تُوضع فوق المرتبة لتمنحك شعور الرفاهية والنعومة الفندقية وتخفف الضغط على الجسم، أما واقي المرتبة (Protector) فهو طبقة حماية عازلة للسوائل والأتربة والبكتيريا للحفاظ على نظافة المرتبة الأصلية.

س4: ما هي الطرق المتاحة لدفع الطلبات؟ 

نوفر وسائل دفع متنوعة وآمنة تناسب الجميع: مدى (Mada)، البطاقات الائتمانية (Visa / Mastercard)، Apple Pay، بالإضافة إلى خدمة التقسيط المريح عبر شركائنا (تابي / تمارا).

س5: كم تستغرق مدة توصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية؟ 

تستغرق عملية التوصيل عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل للخدمة داخل المدن الرئيسية، ومن 3 إلى 7 أيام عمل لباقي مناطق المملكة عبر شركات الشحن المعتمدة لدينا.

س6: كيف يمكنني العناية بمفارش texarahome وغسلها بطريقة صحيحة؟ 

يُفضل غسل المفارش واللحافات بالماء البارد إلى الدافئ (أقل من 30 درجة مئوية) مع دورة غسيل خفيفة، واستخدام مبيضات خالية من الكلور. كما يُوصى بتجفيفها على درجة حرارة منخفضة للحفاظ على جودة الألياف والنعومة.

س7: هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد إتمامه؟ 

يمكنك تعديل أو إلغاء الطلب مجاناً قبل تغيير حالة الطلب إلى "تم الشحن". في حال تم شحن الطلب، ينطبق عليه بند وسياسة الاسترجاع والاستبدال المدونة في المتجر.

س8: ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً به عيب مصنعي أو خيار مغاير لطلبي؟ 

نعتذر عن ذلك! يرجى التواصل فوراً مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور للمشكلة، وسنقوم باستبدال المنتج وتوصيل الطلب الصحيح لك دون تحميلك أي رسوم إضافية.